網購到變質的鹵菜，4S店不提供車輛保養(yǎng)服務……碰到此類情況時，消費者該怎么辦？3月14日下午，宿城區(qū)“3·15”消費維權典型案例發(fā)布會如期舉辦，發(fā)布十大典型案例，快看看有你“踩過坑”的嗎？

　　在宿遷市新聞傳媒中心演播廳，“共筑滿意消費 同創(chuàng)誠信社會”2025年3·15消費維權典型案例發(fā)布會正在舉行。宿城區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2024年度全區(qū)市場監(jiān)管領域十大典型案例。2024年7月，南京消費者王某投訴，稱其在宿遷某鹵菜店的抖音直播間網購了“牛肉炒咸菜”，食用時發(fā)現已變質，要求賠償。

　　宿城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊副大隊長陳敏說：“國家市場監(jiān)管總局《關于餐飲服務提供者在網上銷售真空形式包裝的散裝熟食問題的答復》中規(guī)定，餐飲服務提供者在網絡上異地銷售真空包裝的散裝熟食等食品，貯存和運輸熟制食品的溫度和時間較難符合規(guī)定，存在較大安全風險，應予以禁止?！?/P>

　　最終，經接訴工作人員調解，鹵菜店主動向投訴人退款80元、賠償220元，并承諾今后不再向異地銷售散裝熟食。

　　宿城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊副大隊長陳敏說：“食品到貨后，消費者除了查驗食品外觀形狀、生產日期、保質期外，還應當查驗廠家信息生產許可證，可執(zhí)行標準等信息。購買后應該保留憑證，出現了問題可以及時撥打12315進行投訴。”

　　近年來，部分汽車4S店因經營不善“跑路”，導致消費者面臨維保無門的困境。2024年3月，消費者投訴稱其在宿遷某汽車4S店購買一款汽車，后來去4S店保養(yǎng)車輛時，卻被告知店里不提供該服務，讓他到周邊城市的門店保養(yǎng)。

　　宿城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊副大隊長陳敏說：“經了解，該4S店目前處于破產清算狀態(tài)，的確無法為消費者的車輛進行保養(yǎng)。所以建議消費者在購車的時候，可以查詢車企官網，授權經銷商名單，優(yōu)先選擇運營期超過5年的，隸屬大型汽車集團的門店。”

　　網售兒童化妝品“弄虛作假”、洗衣糾紛難處理、減肥產品魚目混珠……十大典型案例與市民的生活息息相關，都具有一定的代表性。活動中，還為10家單位命名為“消費維權示范單位”，希望他們能夠繼續(xù)發(fā)揮示范引領作用，提高市民消費滿意度。

　　宿遷市人民商場有限公司副總經理單良說：“感謝我們宿城區(qū)的市場監(jiān)督管理局，給我們這樣一個很大的榮譽。按照平時積累下來的經驗，把我們的工作做得更好，讓廣大的消費者能夠放心到我們人民商場購物。”

　　為了進一步加強食品安全監(jiān)督，提升外賣服務的品質與安全性，今天特別成立了外賣騎手“紅騎”先鋒隊，并向社會同步發(fā)布《宿城區(qū)外賣騎手食品安全監(jiān)督指南》，指導騎手們更好地履行食品安全監(jiān)督職責，成為消費者餐桌安全的“第一道防線”。

　　外賣員張先生說：“能作為先鋒隊員，心里還是蠻高興的，我們發(fā)現產品有問題，要及時地聯(lián)系顧客，我們肯定以身作則，當一個合格的騎手。”

　　宿城區(qū)市場監(jiān)督管理局黨委委員、副局長張根生說：“這次活動既是我們消費維權成果的展示，也是推動市場治理現代化的一個重要抓手。通過常態(tài)化的監(jiān)管加社會共治的模式，來持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，助力經濟高質量發(fā)展?！?/P>