為保障消費者合法權益，推動新能源汽車行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，6月7日，江蘇省消費者權益保護委員會就“新能源汽車行業(yè)不公平格式條款”的最新情況及后續(xù)整改落實問題，約談了相關新能源汽車企業(yè)。比亞迪、長安、長城等13家車企參加了此次約談，僅北京藍谷極狐汽車科技有限公司目前尚無回應。江蘇省消保委表示，對該企業(yè)無正當理由且拒不接受消保委監(jiān)督行為，將依法采取進一步措施。

約談會現場。資料圖片

　　會上，江蘇省消保委投訴部主任傅錚通報了關于新能源汽車行業(yè)不公平格式條款的最新情況，指出新能源汽車消費領域整體上存在投訴增長量大、維權難度大、消費隱患多與營銷服務水平低等一系列問題，再次強調車企經營者的主要責任和優(yōu)化產品服務的重點。同時，江蘇省消保委依據前期調查及部分車企的整改反饋，提出了具體建議，指導企業(yè)落實整改條款，加強制度建設，完善長效的管理方法。

　　對“新能源汽車行業(yè)不公平格式條款”中所提出的十項問題，現場的13家車企紛紛表態(tài)接受江蘇省消保委監(jiān)督，積極整改，未來將從生產銷售、產品宣傳、售后服務等流程進一步優(yōu)化管理，加強消費者個人信息保護和用戶協議的審查工作，通過擴大產能、提高供應鏈速度，縮短交付周期，積極響應消費者的各項訴求，提升服務質量。同時，將在六月底前向江蘇省消保委提交整改方案。

　　江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春針對新能源車企管理問題提出五點建議：一、高度關注產品安全，強化信息保護工作；二、全面告知產品情況，合理約定雙方權責；三、積極落實交付義務，自覺履行合同承諾；四、保障消費者知情權，破除信息交流壁壘；五、切實做好售后服務，妥善處理消費投訴。作為維護消費者合法權益的第一責任人，企業(yè)在今后的發(fā)展中應當切實負起消費維權的主體責任，重視消費者的合法權益，自覺接受監(jiān)督，自覺誠信守法，從源頭保障產品和服務的質量，才能減少市場風險和消費糾紛，贏得長遠發(fā)展。

　　下一步，江蘇省消保委將根據企業(yè)整改情況，適時開展回頭看調查。