西楚網(wǎng)訊 為解決持有個人存折的客戶取款業(yè)務只能在柜面排隊等候辦理的問題，減少客戶排隊等候時間，進一步提升網(wǎng)點服務能力。工行宿遷分行近期在3臺大堂式存取款一體機上投產(chǎn)了存折模塊，可以實現(xiàn)存折的查詢、存款和取款交易，緩解旺季柜面現(xiàn)金業(yè)務壓力，提高整體服務水平。

　　針對目前持有存折的老年客戶群體仍占有一定比例的客觀現(xiàn)實，為有效改善此類客戶于薪資發(fā)放期間集中在柜面辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務，并人為造成網(wǎng)點排長隊的問題，該行投產(chǎn)了總行研發(fā)的自動柜員機存折取款模塊功能，通過在網(wǎng)點存取款一體機上增加刷折模塊，實現(xiàn)銀行存折的查詢、存款和取款交易，從而解決存折客戶在自動柜員機辦理業(yè)務的限制以及網(wǎng)點業(yè)務高峰期排長隊的難題，為網(wǎng)點更好地滿足客戶自助辦理和提升網(wǎng)點服務效率提供了支撐。

　　該行在自動柜員機存折取款模塊功能投產(chǎn)后要求當值大堂經(jīng)理、客服人員做好客戶服務引導工作，廣泛宣傳存折ATM效率高、體驗好的優(yōu)勢，積極引導客戶使用存折ATM辦理相關(guān)業(yè)務，減輕柜面服務壓力。在旺季服務高峰期安排專人負責存折ATM現(xiàn)場服務引導，維持好廳堂服務秩序。