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工行宿遷分行投產(chǎn)自動柜員機存折取款模塊提升網(wǎng)點服務能力

2019年01月15日11:31   來源:西楚網(wǎng)

  西楚網(wǎng)訊 為解決持有個人存折的客戶取款業(yè)務只能在柜面排隊等候辦理的問題,減少客戶排隊等候時間,進一步提升網(wǎng)點服務能力。工行宿遷分行近期在3臺大堂式存取款一體機上投產(chǎn)了存折模塊,可以實現(xiàn)存折的查詢、存款和取款交易,緩解旺季柜面現(xiàn)金業(yè)務壓力,提高整體服務水平。

  針對目前持有存折的老年客戶群體仍占有一定比例的客觀現(xiàn)實,為有效改善此類客戶于薪資發(fā)放期間集中在柜面辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務,并人為造成網(wǎng)點排長隊的問題,該行投產(chǎn)了總行研發(fā)的自動柜員機存折取款模塊功能,通過在網(wǎng)點存取款一體機上增加刷折模塊,實現(xiàn)銀行存折的查詢、存款和取款交易,從而解決存折客戶在自動柜員機辦理業(yè)務的限制以及網(wǎng)點業(yè)務高峰期排長隊的難題,為網(wǎng)點更好地滿足客戶自助辦理和提升網(wǎng)點服務效率提供了支撐。

  該行在自動柜員機存折取款模塊功能投產(chǎn)后要求當值大堂經(jīng)理、客服人員做好客戶服務引導工作,廣泛宣傳存折ATM效率高、體驗好的優(yōu)勢,積極引導客戶使用存折ATM辦理相關(guān)業(yè)務,減輕柜面服務壓力。在旺季服務高峰期安排專人負責存折ATM現(xiàn)場服務引導,維持好廳堂服務秩序。

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作者:沈二林

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