1月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2025年消費(fèi)維權(quán)年主題：“共筑滿意消費(fèi)”?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王振宇，對(duì)年主題進(jìn)行解析。

　　2025年消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”宣傳海報(bào)。中消協(xié)供圖

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》：王秘書長(zhǎng)好，中消協(xié)是如何確定“共筑滿意消費(fèi)”作為2025年消費(fèi)維權(quán)年主題的？

　　王振宇：2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》：您能否闡述一下“共筑滿意消費(fèi)”這個(gè)年主題的主要涵義？

　　王振宇：“共筑滿意消費(fèi)”年主題的涵義是，各級(jí)消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。具體如下：

　　一是促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容更滿意。黨的二十屆三中全會(huì)提出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)”。黨的二十大報(bào)告指出，“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費(fèi)新變化，廣大消費(fèi)者對(duì)與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)有著更多期待。消協(xié)組織要認(rèn)真落實(shí)“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，積極聽(tīng)取消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)專題研究和消費(fèi)指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，掌握相關(guān)消費(fèi)知識(shí)。同時(shí)，以需求牽引供給，主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者反映消費(fèi)者意愿，通過(guò)倡議引導(dǎo)和強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，主動(dòng)增強(qiáng)供給與需求的適配性、平衡性，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級(jí)，通過(guò)新技術(shù)新產(chǎn)品新場(chǎng)景的大規(guī)模應(yīng)用，滿足新時(shí)代消費(fèi)者多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求，為大力提振消費(fèi)提供內(nèi)生動(dòng)力。

　　二是促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)程更滿意。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé)，也是讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)的基本前提。當(dāng)前，消費(fèi)形勢(shì)新變化帶來(lái)新問(wèn)題，新時(shí)代賦予消協(xié)組織新職責(zé)。要妥善應(yīng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)新趨勢(shì)新挑戰(zhàn)，必須夯實(shí)維權(quán)基礎(chǔ)，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確工作重點(diǎn)，促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履職要求進(jìn)行細(xì)化，明確提出各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)。消協(xié)組織要積極推動(dòng)建立健全基層消協(xié)組織，抓緊抓好組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成消協(xié)組織全國(guó)一盤棋、上下“一張網(wǎng)”，保障消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)力量均衡、全面覆蓋、不留死角，不斷提升消協(xié)組織參與新時(shí)代社會(huì)治理的能力水平。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣擴(kuò)大信息化數(shù)字化“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)運(yùn)用，搭建多元維權(quán)平臺(tái)，縮短維權(quán)時(shí)間，完善維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費(fèi)者投訴有門、處置高效，維權(quán)無(wú)憂、敢于消費(fèi)。

　　三是促進(jìn)高水平共治，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境更滿意?！笆奈濉币?guī)劃提出，“全面促進(jìn)消費(fèi)”“改善消費(fèi)環(huán)境”。黨的二十大報(bào)告要求，“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”。新時(shí)代新征程，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)形成立法保障、司法保護(hù)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費(fèi)者參與、社會(huì)組織協(xié)作、研究機(jī)構(gòu)支持、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。通過(guò)促進(jìn)參與各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，提高消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治整體效能。有效解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境，著力營(yíng)造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心，保障消費(fèi)在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ)。

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》：中消協(xié)希望通過(guò)“共筑滿意消費(fèi)”年主題實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

　　王振宇：我們希望實(shí)現(xiàn)5個(gè)目標(biāo)：一是推進(jìn)社會(huì)共治，參與主體更具廣度?？钙鹣M(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，凝聚社會(huì)各方力量，以提升老百姓消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，推動(dòng)建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。深入了解消費(fèi)者需求，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

　　二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫為契機(jī)，針對(duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景中出現(xiàn)的新問(wèn)題，積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議，推動(dòng)完善相關(guān)法律法規(guī)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)的法治保障。

　　三是提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費(fèi)者投訴，大力推廣使用“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意率。強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者反映集中、危害性大、影響面廣的消費(fèi)問(wèn)題，綜合運(yùn)用約談、勸喻、信息公示、揭露批評(píng)、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式，督促問(wèn)題解決，努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。

　　四是推動(dòng)標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評(píng)更具深度。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)薄弱環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)問(wèn)題以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景，重點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)者滿意度低的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，尊重消費(fèi)者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。

　　五是保障消費(fèi)安全，消費(fèi)教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，廣泛開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動(dòng)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費(fèi)，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展測(cè)試評(píng)價(jià)，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，作出科學(xué)理性的消費(fèi)選擇。聯(lián)合發(fā)起綠色消費(fèi)倡議，督促企業(yè)落實(shí)“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，實(shí)現(xiàn)惠民為民利民。

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》：圍繞年主題，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開展哪些方面的工作？

　　王振宇：圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開展以下工作：

　　一是大力開展年主題宣傳活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)年主題影響力，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍，廣泛傳播滿意消費(fèi)社會(huì)共治理念。

　　二是聯(lián)動(dòng)開展“3?15金秋購(gòu)物節(jié) 消協(xié)護(hù)您消費(fèi)行”公益活動(dòng)，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費(fèi)新場(chǎng)景，推進(jìn)線下“無(wú)理由退貨”擴(kuò)面增效，讓老百姓消費(fèi)獲得感更強(qiáng)。

　　三是探索研究中國(guó)消費(fèi)者綠色消費(fèi)指南，積極引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，推動(dòng)降碳減污擴(kuò)綠。

　　四是建好用好“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，加強(qiáng)投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預(yù)警作用。

　　五是深化百城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用，大力推廣優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)者滿意度的工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　六是組建高端智庫(kù)，探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費(fèi)論壇（大講堂），為高質(zhì)量建言咨政、增強(qiáng)消協(xié)話語(yǔ)權(quán)提供有力支撐。

　　七是加強(qiáng)對(duì)全國(guó)消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費(fèi)者信息檢索體驗(yàn)，穩(wěn)步提升消費(fèi)者的訪問(wèn)量和使用率。

　　八是積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作，加強(qiáng)與人民法院、檢察院的溝通和協(xié)作，指導(dǎo)地方消協(xié)組織訴訟實(shí)踐。

　　九是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”行動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)省市依法恢復(fù)消協(xié)組織，強(qiáng)化履職保障。

　　十是加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動(dòng)各方參與消費(fèi)維權(quán)的積極性，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。